Somos la bicicleta del futuro

Si eres fabricante de ebikes no dudes en ponerte en contacto con nosotros, somos la combinación perfecta para tu producto. Y si eres usuario de bicicletas convencionales, prueba nuestro sistema ebikemotion® y descubrirás la diferencia.

SEDE CENTRAL

MAHLE ebikemotion S.LU.
C/ Orfebres, 10 – 34004 – Palencia – Spain
Phone: (+34) 810 101 201 – Ext.301

CENTROS DE PRODUCIÓN
MAHLE NAGARES S.A.
Ctra. Valencia, 16200 – Motilla del Palancar,
Cuenca – España
Phone: (+34) 923 294 400

MAHLE ELECTRONICS VALLADOLID S.A.
Parque Tec. Castilla León, P.132
Valladolid – España
Phone: (+34) 983 548 008

CENTROS DE INVESTIGACIÓN
MAHLE ELECTRONICS S.A.
Calle Nicolás Copérnico, 12
Paterna, Valencia – España
Phone: (+34) 961 366 014

FAQ’s

Check out this faq’s first:

User
1.1- How can I download the app?
Puedes descargarte nuestra app gratuitamente en Playstore o en Appstore. Simplemente busca “ebikemotion” o “ebikemotion dealer”.

1.2 Where can I create the ebikemotion account?

Puedes registrarte en la app o en la nuestra web: https://www.ebikemotion.com/app/

1.3- How to change the language in the app?

La aplicación detecta automáticamente el idioma y la región de tu dispositvo, por lo tanto, si quieres cambiar el idioma debes de hacerlo desde la configuración de tu dispositivo. La app está únicamente disponible en Inglés, Español, Alemán, Francés e Italiano.

1.4- How to set the metric system?

En la app, ve a la parte de “settings”

– opciones

– sistema métrico

1.5- How to pair a bike with the app?

1 – Entra en la app de ebikemotion

2 – Haz click en opciones

3 – Verifica que la opción ebike está marcada como compatible EBM

4 – Haz click en conectar a EBM

1.6- How does the map subscription work?

Si compras una bicicleta con el sistema x35, tendrás derecho a una subscripción gratuita de tres mapas. Estos tres mapas estarán disponibles por tres meses contando desde la primera descarga. Para conseguir esta subscripción, tendrás que emparejar tu nueva e-bike a la app. Una vez que acabe la subscripción anual si continúas queriendo tener acceso a los mapas deberás de pagar por ellos, el periodo de subscripción de los mapas dura un año desde la compra.

1.7- What Android version do you support?

Únicamente soportamos versiones de Android 6.0 y superiores.

1.8- Can I order a x35 system or any other ebikemotion component?

Tu punto de contacto será siempre tu dealer más cercano, idealmente en el mismo sitio donde realizaste la compra. En esas tiendas podrás conseguir cualquier material a la venta de ebikemotion.

1.9- Is the x35 compatible with Garmin or any other ciclocomputer?

Nuestro x35 únicamente es compatible con dispositivos que tengan Bluetooth 4.0 o superior. Por otro lado, hay algunas marcas de dispostivos que utilizan protocolos de Bluetooth específicos como Ant+, Smart… de momento no somos compatibles con estos protocolos específicos.

1.10- Hearth Rate Monitor

Es posible conectar la app a un monitor de frecuencia cardiaca compatible, los monitores de frecuencia cardiaca deben de tener un protocolo de Bluetooth 4.0 o superior.

1.11- How to pair my heart rate monitor to the ebikemotion app.

1- Enciende el monitor de frecuencia cardíaca

2- Abre la app de ebikemotion

3- Haz click sobre ajustes

4- Activa la opción de heart rate monitor

5- Pulsa en conectar con MFC

1.12- Assistance limit

La regulación es clara y estricta al respecto de los límites de velocidad para la asistencia en bicicletas. Ebikemotion, cumpliendo con la regulación vigente, produce dos tipos de motores:

– Motor europeo con un límite de asistencia a 25km/h
– Motor americano con un límite de asistencia a 32 km/h
La configuración del motor no puede ser cambiada de ninguna manera para conseguir más asistencia de la establecida.

1.13- Temperature

Las baterías se degradan con el paso del tiempo y la temperatura es un factor esencial en la vida de la batería. Para mantener la vida útil de la batería tanto como sea posible os proponemos las siguientes propuestas:

– Recomendamos que el proceso de carga de la batería se haga a una temperatura entre 10º C y 40 ºC
– Recomentamos que la bicicleta sea usada a una temperatura entre 0ºC y 38ºC
– Recomendamos almacenar la bicicleta a una temperatura entre 0º C y 38º C y no exponerla a la luz directa del Sol cuando no esté siendo usada.
Si no se respetan estas recomendaciones, la batería se degradará más rápido.

1.14- Change rear wheel

La rueda trasera está específicamente construida para contener y soportar al motor eléctrico. Por lo tanto, la rueda trasera sólamente puede ser cambiada por ruedas autorizadas y compatibles con el motor EBM.

1.15- How to calibrate the battery

Recomendamos cada cierto tiempo dejar que la batería de la bicicleta se descargue completamente hasta el 0% y dejarla después cargar completamente, hasta el 100%. Consejo: para conseguir dejar la batería al 0% es necesario emparejar la bicicleta y la app y dejarlos conectado hasta que se desconecte completamente la batería.

1.16- My bike is not assisting or it is doing something unusual

La mejor opción es acudir a tu dealer más cercanco para que realicen una diagnosis. En la tienda sabrán cómo actuar dependiendo de esa diagnosis.

1.17- Reset the ebike system

Pulsa el botón ONE durante 20 segundos y espera a que se reinicie el sistema

1.18- I do not see any bike on my ebikes, what should I do?

1- Crea una cuenta en la plataforma ebikemotion
2- Empareja la bicicleta con la app de ebikemotion
3- Realiza una pequeña ruta y súbela a la plataforma
4- Ya deberías de tener la bicicleta visible

Dealers
2.1- Who can get access to the dealer app?

La dealer app únicamente puede ser utilizada por dealers autorizados. Si eres un dealer y te gustaría utilizar la app de ebikemotion, por favor, pónte en contacto con tu marca para que te autoricen el acceso a la app.

2.2- How can I get access to the dealer app?

1- Crea una cuenta en la plataforma ebikemotion.

2- Selecciona en el aparta de perfil la marca por defecto.

3- Selecciona, en el apartado de perfil, “acepto compartir información sobre mi cuenta a las marcas de ebikes”.

4- Pide acceso a la dealera app a tu marca.

5- Una vez que te den acceso a la app, descárgate la dealer app.

6- Loguéate con el usuario y contraseña que utilizaste para darte de alta en la plataforma ebikemotion.

2.3- Do you sell components directly to me?

Nuestro sistema de distribución depende de las marcas de bicicletas. Si estás interesado/a en la compra de cualquier componente de Mahle ebikemotion, por favor, pregunta a la marca.

 

Información de contacto

Póngase en contacto con nosotros y responderemos a sus preguntas tan pronto como podamos, nuestros datos de contacto son:

Mensaje

In compliance with current regulations on data protection, we inform you of the following terms: 1) the person responsible for your data is MAHLE EBIKEMOTION SLU; 2) the data will be processed in order to respond to your request; 3) the basis that legitimates this treatment is your consent; 4) your data will not be transferred to third parties, except for legal obligations, or is strictly necessary to respond to your request; 5) We will keep your data as long as it does not state your right of withdrawal; 6) You can exercise your rights on data protection through this web form, or at the email address rgpd@mahle.com; 7) You can obtain additional information about data protection by consulting our Privacy Policy; 8) by clicking on "Send" on this form, you agree to the processing of your data specified here (General Data Protection Regulation, UE 2016/679).


 

Privacy Policy & Legal Warning --- EULA

This website uses its own and third party cookies to improve its services, compile statistical information on the browsing thereof and show you advertising
in relation to your preferences, generated based on your browsing patterns. If you continue to browse, you are considered to have accepted the use thereof.
To change your settings or for more information, click on "Cookies Policy"


This website uses Cookies to improve and optimize the user experience. Below you will find detailed information about what "Cookies" are, what type are used on this website, how you can disable them in your browser and how to specifically block the installation of third party Cookies.

What are Cookies and how are they used by MAHLE EBIKEMOTION S.L.U. websites?

Cookies are files that the website or application that you use installs in your browser or on your device (smartphone, tablet, etc.) while you are browsing the pages or using the application, and are used to store information about your visit. Like most websites, MAHLE EBIKEMOTION S.L.U. web portals use Cookies to:
Ensure that web pages can work properly
Store your preferences, such as the language you have selected or the font size.
Learn about your browsing experience.
The use of Cookies allows us to optimize your browsing, adapting the information and services offered to your interests, in order to provide you with a better experience whenever you visit us. MAHLE EBIKEMOTION S.L.U. websites use Cookies to operate, adapt and aid the User's browsing to the maximum.

Cookies are only associated with an anonymous user and their computer/device, and do not provide references that allow personal data to be known. You can access the configuration of your browser at any time to modify and/or block the installation of Cookies sent by MAHLE EBIKEMOTION S.L.U. websites, without this preventing access to the content. However, the quality of operation of the Services may be affected.

Users who complete the registration process or have logged in with their access data may access personalized services tailored to their preferences depending on the personal information provided at the time of registration and stored in your browser’s Cookie.

Authentication cookies are, by default, temporary cookies (for sessions) and do not persist.
Session cookies, which are produced at authentication, last for 24 minutes from the last period of activity. For registered users.
The different "Cookies" used by the website are listed below:
HOLDER COOKIE NAME FUNCTION
EBIKEMOTION BRAND_PREFIX To remember the brand of bikes active
EBIKEMOTION fullcalendar_defaultView To remember the last time the selected event calendar was viewed
EBIKEMOTION ACCEPT_COOKIES To remember if the user has accepted the cookies policy, to avoid showing the message again
Google TagManager _ga*, _gid To register user statistics, only if the cookie policy has been accepted
Facebook c_user, datr, fr, sb, xs  Variables for use by Facebook, only in the case of authentication of users registered with Facebook

How can I configure my Cookies?

By browsing and continuing on our Website you will be consenting to the use of Cookies in the conditions contained in this Cookies Policy. MAHLE EBIKEMOTION S.L.U. provides access to this Cookies Policy at the time of registration so that the user is informed, and notwithstanding that, can exercise their right to block, delete and reject the use of Cookies at any time.

In any case, we should inform you that, since Cookies are not needed in order to use our Website, you can block or disable them by activating the configuration of your browser, which allows you to refuse the installation of all cookies or some of them . The majority of browsers make it possible to warn of the presence of Cookies or to reject them automatically. If you reject them you may continue to use our Website, although the use of some of its services may be limited and therefore your experience on our Website may be less satisfactory.

How can I block or allow cookies?

The user may - at any time - choose which cookies they wish to function on this website by:
Configuring the browser; for example:
Chrome, at http://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
Explorer, at https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Firefox, at https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Safari, at http://support.apple.com/kb/ph5042

There are third-party tools, available online, that allow users to detect the cookies on each website they visit and deal with their deactivation.

Close